Раппорт - это состояние открытости и доверия между собеседниками, которое является важнейшим элементом управления. В общении «взрослый» - «взрослый», когда на смену злости и агрессии приходит поддержка и доброжелательность, пробуждается истинное партнерство. Оцените свой стиль общения и задайте себе обещание.